家里的电器坏了，联系售后做维修时，却被告知得收上门费。近日，家住张家港市区城北的茅先生便遇到了这样的情况，让他十分纳闷：还没修就得收费，怎么算都是消费的人“吃亏”。记者发现，目前，家电维修如何收费、收多少费，通常都是由商家自己说了算。对此，消保委工作人员表示，家电维修收费也应明码标价。

  前几天，市民茅先生家里的电冰箱出现了故障：冷冻箱里老是结着厚厚的冰霜，除霜开着也无济于事。他随后打电话给该品牌电冰箱的售后服务部。对方表示，能够给大家提供上门维修服务，但得收上门服务费30元。若需要更换零件，还得另外收费。“还没修就先收费，这是不是太霸王了?”茅先生很不理解，可再一想，电冰箱一直得用，不修不行，便只好接受了。经过维修人员检查，茅先生家的电冰箱只是管道堵塞导致故障，只要疏通一下就可以了。

  “为什么还没修就要收费?”茅先生非常纳闷。维修人员告诉他，上门费是根据维修点到茅先生家的距离计算的。茅先生家的电冰箱已经过了保修期，哪怕维修人员只是上茅先生家对电冰箱进行检查，没有做任何维修，他还是得付这笔上门服务费。“又没换零件，为什么要收费呢?”茅先生认为，无论怎么算，自己都好像“吃亏”了。

  某品牌售后维修服务部的工作人员介绍，一般消费者致电售后维修点要求维修或检查时，如果家电已经过了保修期，工作人员都事先会说明要收取这笔上门费，消费者接受了，才会派人上门进行检查维修。维修人员上门检查，一旦发现家电没问题或不要换掉零件，在这种情况下如果收取上门费服务，用户就可能产生 “上门没服务就收上门费”的误解。

  “举个例子，维修服务部上门为用户进行检修，产品已经过了保修期，假如无法修复或成本太高，消费者拒绝维修，这种情况看上去我们好像没有提供任何服务，但实际上上门服务本身就需要一定的费用，如交通费、人员工资等。”工作人员坦言，“有时，我们和消费者在电话中已经说明会收上门费，但修东西的人上门进行检修后，发现问题不大，部分消费者就会拒绝付费，这样成本费就只能由我们自己承担，算下来我们就是做了趟亏本生意。”

  事实上，不仅仅是上门费，维修费**终怎么收，收多少费用，一般也都是由维修部或修东西的人说了算。那么，该如何来看待维修费呢?

  近几年，因为上门费引起的消费纠纷不在少数，大部分市民很难理解这笔费用的收费理由。“上门费一般由商家自己规定，但应当事先与消费者声明。”当地消保委工作人员表示，收取上门服务费算是家电维修行业里的“行规”，根据不同行业、地域，收费也不一样。

  “如果对方确实付出了劳动力上门检查服务，在上门之前告知消费者相应的收费项目价格，并且得到了消费者的同意，那么就属于合理行为。”如果家电已经过了保修期，修东西的人上门帮助检测故障，提出的维修报价在合理收费范围，这笔费用也在情理之中。但如果对方事先没有明确告知价格、报价明显偏高或查看不出故障原因，消费者也可以拒绝支付“上门服务费”。

  工作人员提醒，提供维修服务的经营者应当诚信经营，规范服务行为和服务价格，接到维修预约时，应事先告知消费者收费项目和收费标准，让用户心中有数，坚决杜绝“模糊收费”。同时，消费者要了解清楚相关的收费情况，以免发生消费纠纷。**好能够“货比三家”，对“上门服务费”的价格范围心中有数。此外，在修东西的人上门进行服务前，消费者与服务商家**好能先约定好相关项目的价格，以免造成不必要的消费纠纷。如果消费者遇到部分不法商家在修理过程或完毕之后产生相关纠纷，可以向有关部门投诉。

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