（一）购车信息：2018年10月购车，现行进5.4W公里左右，无任何交通事故产生，全程4S店保养，终究一次保养时刻为2023年10份。（二）毛病布景：2023年11月5日上午用车正常，下午5点多发动时提示变速箱处于紧迫运转形式，无法挂入倒挡，D挡正常。联络4S店工作人员，说可能是变速箱电子单元反常，主张熄火等候30分钟看看，30分钟后从头再发动，全部又正常了。2013年11月16日上午行进途中又呈现此问题，去4S店查看后把问题反应厂家，回复TCU毛病。4S店工作人员说要换掉TCU，费用约7000元，跟相关工作人员交流，均以已过质保期为由，费用自理。（三）网上查阅材料：1、据了解许多车友均呈现过变速箱电子单元毛病导致没办法挂挡问题，尤其是17款和18款，迸发顶峰为行进路程5W公里左右（也刚好过三年或10万公里质保期）。2、几年前群众由于DSG双聚散问题为此召回，阐明此问题责任为厂家规划质量缺点问题，出没呈现就跟中奖相同。3、主张厂家召回17款和18款同批次车辆，及时排查、查看修理处理变速箱机电单元毛病问题，保证消费的人在行进中的生命安全。（四）1、2023年11月16日在车质网投诉后，17日5点多4S店工作人员来电说先在网上撤诉，然后到4S店去洽谈处理，当晚我就撤销了车质网的投诉，撤诉后车质网工作人员也联络我了解状况。2、2023年11月20日上午9点多到4S店找工作人员王某交流，说车辆已过质保期，但厂家对变速箱机电单元毛病问题每月给各个4S店有优惠索赔请求名额，名额给我，我其时听了还挺快乐，成果费用一算还要自费4000多，没有一点要处理处理的情绪，产品本身质量缺点老找理由想着客户买单，我说要继续投诉，工作人员说随意你怎样投诉，请问这便是你们上汽群众经销商的服务情绪，俗话说顾客至上，如没有顾客，你奇特个什么劲啊，就比如现在什么什么产相同。咱们这么信赖上汽群众品牌，你却把小心思用在客户身上，太让人绝望了。3、产品本身质量缺点，不活跃处理实际问题，老拿几十万产品和几百元产品比较，不处理坚决不撤诉，今后再也不会挑选你们品牌了。终究期望广阔途观L车主一同维权，一同维护顾客权益，生命至上、安全榜首，质量榜首。

  上汽群众厂家回复：关于客户的诉苦问题，我公司已组织对应经销商与客户做交流处理中，终究处理状况或处理成果将榜首时刻反应贵网。